Комплименты и критика на работе с коллегами, подчиненными

Комплиментов и критики на работе не удастся избежать никогда. В этом разделе мы поговорим о том и о другом.

Комплименты на работе с коллегами, подчиненными

Хвалите других, когда они выполнили важную работу, сделали больше, чем требовалось, или оказали вам услугу. Не обесценивайте свои похвалы, выдавливая их из себя с кислой миной. Выражайте благодарность, когда люди действительно заслужили ее. К похвалам нужно относиться как к небольшим подаркам.

Человека хвалят за хорошо выполненную работу и профессиональное поведение, а не за его красивые глаза. (О похвалах и комплиментах речь пойдет также в главе 14, посвященной сексуальным домогательствам.)

Выражение поощрения — устно или письменно — это вопрос личного стиля каждого начальника. Одни предпочитают хвалить с глазу на глаз, другие — в присутствии коллектива, третьи — по электронной почте.

Как высказать похвалу

Хвалить не так уж сложно. Однако большинству людей еще следует научиться правильно исполнять эту приятную обязанность.

Похвала свидетельствует о высокой оценке работы подчиненного, поэтому внимание необходимо сосредоточить на этом человеке, а не на самом себе.

Ниже перечислены правила выражения благодарности. Похвалу нужно высказывать:

1. — вежливо. Похвала должна быть искренней. Неискренние и фальшивые похвалы бессмысленны;

2. — точно. Постарайтесь выражаться предельно точно и конкретно. Например: «Эдуард, вы замечательно справились с этим проектом. Отчет просто великолепен. Мне очень понравилось, что вы закончили его досрочно. Благодарю вас за добросовестный труд»;

3. — своевременно. Не забывайте пословицу: «Дорога ложка к обеду». Кому понравится, например, такая реплика: «Кстати, Анна, вы неплохо справились с исследованием, которое мы проводили в прошлом году для какой-то газеты — или это был журнал?»;

4. — в присутствии других сотрудников. Как правило, это лучшее решение — исключение составляют очень застенчивые люди.

Как воспринимать похвалу

Принимать похвалу, на первый взгляд, еще проще, чем хвалить, однако оказывается, что тех, кто не умеет правильно принимать благодарность, даже больше, чем тех, кто не умеет правильно выражать ее.

Существует лишь одно универсальное правило для тех, кто принимает похвалу: в любом случае вы должны сказать «спасибо».

Главное, будьте искренни в своих чувствах. Принимать похвалу, конечно, нелегко. Попробуйте рассматривать ее как небольшой подарок.

Ни в коем случае не преуменьшайте свои достижения, но и не пытайтесь усилить похвалу в свой адрес, присовокупив к ней благодарность самому себе. Если вы начнете скромничать, человек, выразивший вам свою благодарность, решит, что вы напрашиваетесь на дополнительные комплименты. Если в ответ на похвалу вы самодовольно заявите: «Да, я такой, странно, что вы раньше не замечали», то рискуете показаться самонадеянным выскочкой! Достаточно ответить с достоинством: «Благодарю вас», улыбнуться и сразу же покончить с этим вопросом.

Критика на работе с коллегами, подчиненными

Выражать и выслушивать критику труднее, чем похвалу, но, к сожалению, порой приходится. Никуда не денешься — утешайте себя тем, что не ошибается тот, кто ничего не делает! А мы дадим вам рекомендации, которые помогут правильно критиковать и реагировать на критические замечания.

Выражение критики

Критикуя другого человека, постарайтесь сделать это без злости, спокойным тоном и избегая подробностей, не имеющих отношения к делу.

Единственная цель критики — улучшение результатов работы. Критика — это не сведение счетов и не демонстрация плохого настроения.

Критиковать всегда следует: в приватной обстановке. Критикуйте только тех, кто действительно заслуживает критики, и делайте это с глазу на глаз;

Вежливо. Помните, что у человека, которого вы собираетесь критиковать, есть самолюбие. Сосредоточьте критику на конкретных недостатках в работе данного человека, а не на нем самом. И ни в коем случае не обзывайте и не унижайте людей;

По делу. Критика должна носить конкретный и конструктивный характер. Обозначьте проблему, которая вас волнует, и постарайтесь найти ее решение. Например: «Наталия! Отчет, который мы делали на прошлой неделе для компании «Новые системы», был отправлен на адрес компании «Компьютерные технологии». Уже третий случай за последний месяц вы перепутали адрес получателя. Предлагаю обсудить эту проблему и принять меры, чтобы в будущем это не повторялось»;

Своевременно. Выскажите свои критические замечания как можно оперативнее. Если действия подчиненного вывели вас из себя, сделайте несколько глубоких вдохов и сосчитайте до десяти. Если вам требуется какое-то время, чтобы сформулировать свои критические замечания, возьмите тайм-аут. Откладывая неприятный разговор, вы лишь ухудшаете ситуацию, в результате чего предстоящий (и неизбежный) разговор может оказаться еще более неприятным. В таких случаях «лучше раньше, чем позже».

Как следует реагировать на критику в свой адрес

Быть объектом критики нелегко. Когда кто-то критикует вас, всегда принимайте критику:

Профессионально. Если критика в ваш адрес справедлива, не оправдывайтесь и не пытайтесь переложить ответственность на других. Попросите прощения, пообещайте впредь не допускать подобных ошибок и сделайте все от вас зависящее, чтобы сдержать данное слово;

Вежливо. Помните, что своей критикой начальник вовсе не собирается оскорбить вас. Если он грубит и обзывает вас последними словами, не принимайте эти слова на свой счет — считайте, что они относятся к работе. Не пытайтесь отплатить своему собеседнику той же монетой — этим вы лишь ухудшите и без того непростую ситуацию. В случае необходимости можно сказать что-то вроде: «Вы совершенно правы. Пожалуйста, примите мои извинения. Я обещаю подумать над вашими словами и принять меры.

Может быть, мы вернемся к обсуждению этого вопроса после обеда позитивно. Критикуя, ваш собеседник наверняка выскажет какие-то полезные замечания. Выслушайте его внимательно. Постарайтесь уяснить суть предъявляемых к вам претензий, если не поняли, попросите еще раз разъяснить. Если вы так взволнованы, что не понимаете, о чем речь, сосчитайте до десяти.

Попросите о помощи адекватно. Если критика несправедлива или не по адресу, объясните это в вежливой форме (лучше сделать это в приватной обстановке). Работа — это не семья и не кабинет психотерапевта. Вы не обязаны нести ответственность за чьи-либо ошибки или не вами выполненную работу.

Источник: http://otvetkak.ru