Эмоциональное выгорание на работе

Ни для кого не секрет, что качество нашей жизни зависит не только от физического здоровья, но и от психологического. В хорошем настроении человек выполняет возложенные на него обязанности быстро и качественно, а в плохом – делает всё медленно, впадает в апатию, у него снижается производительность труда, в итоге под угрозой оказывается не только здоровье, но и взаимоотношения с близкими людьми, успешность на работе.

Получается, от нашего настроения, отношения к тому, что происходит вокруг, зависит очень многое – и семейное счастье, и рост по карьерной лестнице, и взаимоотношения с друзьями.

Учеными доказано, что положительные эмоции благотворно влияют на деятельность головного мозга. Под их влиянием человек может лучше сконцентрироваться, шире смотрит на вещи, у него стимулируется абстрактное мышление, вследствие чего формируется предпосылка для правильных решений и достижения успехов.

Но что делать, если эмоциональное состояние на работе далеко не оптимистично? Чувства собственного бессилия и скуки – спутники рабочего дня, знакомые многим. Иногда эти состояния бывают временными, непродолжительными и особо не замечаются на фоне текущих дел в рабочие будни. Такие своеобразные «переключения» из активного состояния в пассивное естественны – организм не может находиться в «вечном тонусе», бесконечно генерировать идеи и источать энергию. Другое дело, когда состояние бессилия, раздражения, нежелания что-либо делать становится постоянным.

Синдром эмоционального выгорания, или, как его еще называют, синдром «белого воротничка» — это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов работающего человека. Ученые относят его к психофизиологическому состоянию, то есть данный синдром сказывается не только на эмоциональном состоянии, но  и отражается на физическом здоровье человека.

Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки», или «освобождения» от них. Оно ведет к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов человека.

Вот основные признаки эмоционального выгорания:

Первый — снижение самооценки.

Как следствие, такие «сгоревшие» работники чувствуют беспомощность и апатию. Со временем это может перейти в агрессию и отчаяние.

Второй — одиночество.

Люди, страдающие от эмоционального сгорания, не в состоянии установить нормальный контакт с клиентами. Преобладают объект-объектные отношения.

Третий — эмоциональное истощение, соматизация.

Усталость, апатия и депрессия, сопровождающие эмоциональное сгорание, приводят к серьезным физическим недомоганиям — гастриту, мигрени, повышенному артериальному давлению, синдрому хронической усталости и т.д.

Некоторые ученые предложили яркий эмоциональный образ, отражающий внутреннее состояние работника, находящегося в состоянии профессионального выгорания: «Запах горящей психологической проводки».

Действительно, данный синдром можно отнести к одному из способов психологической защиты организма – когда напряжение становится столь велико, «проводка горит», все выключается, свет гаснет. Вылетают своеобразные пробки, чтобы избежать перенапряжения электричества и пожара. Одни из признаков эмоционального выгорания – «выключение», приглушение эмоций, безразличие к трудовому процессу, окружающим людям, снижение иммунитета.

От чего же нас начинает «предохранять» заботливый организм?

1. Трудоголизм, постоянные перегрузки на работе.

Едва ли ни первой причиной, способствующей выгоранию, служит перегрузка. Часто работа сверх нормы не является обязательным условием нашей трудовой деятельности. Мы, можно сказать, по собственному желанию берем на себя непосильную ответственность, которая со временем становится невыносимой. Когдаработа занимает все время и все мысли – это также один из первичных симптомов эмоционального выгорания, даже если он поначалу не доставляет дискомфортных ощущений. Главное здесь – расстановка приоритетов в выполняемых делах, планирование дня.

2. Своеобразный «комплекс «отличника».

Трудоголизм и  большой объем работы – не единственная причина выгорания. Оно может быть связано и с нашим отношением к делу: риск выгореть существенно выше у тех, кто уверен, что всегда должен быть сдержан, не имеет права на ошибку и обязан служить примером для коллег. Любая неудача у таких сотрудников воспринимается как катастрофа и повод для самоедства. Нередко в данном случае появляются психосоматические реакции: головные боли, бессонница, нарушение работы внутренних органов, депрессия, синдром хронической усталости.

3. Неоправданные ожидания

Не менее опасна ситуация, в которой мы постоянно ощущаем, что нас недооценивают, что наши усилия не ведут к достижению осмысленной цели, и мы никак не можем изменить положение дел. Психотерапевт Кристина Маслач, которая занималась проблемой эмоционального выгорания сотрудников, так описывает это состояние: «Мы чувствуем раздражение, гнев и агрессию, – и чаще всего именно они способствуют развитию циничного отношения к работе».

Неоправданные ожидания проявляются в том, что человек становится резок в общении, постоянно критикует начальство и принижает значимость самой работы.

Если специалист чувствует значимость своей деятельности, то он становится достаточно неуязвимым по отношению к эмоциональному выгоранию. Если же работа выглядит в его собственных глазах незначимой, то синдром развивается быстрее. Его развитию способствуют также неудовлетворенность своим профессиональным ростом, излишняя зависимость от мнения окружающих и недостаток автономности, самостоятельности.

Как же не сгореть эмоционально?..

Если Ваше состояние – всего лишь временная смена настроения, объясняющаяся объективными причинами, постарайтесь распределять свои обязанности в соответствии с состоянием. Учеными было доказано, что  в приподнятом настроении нужно браться за проблемы, требующие творческого подхода, а если на душе тяжело — заняться рутиной. Оказывается, что люди с позитивными эмоциями в среднем более изобретательны, но с трудом удерживают внимание на монотонных задачах. Те, у кого настроение грустное, делают меньше ошибок в несложных заданиях, но им труднее преодолеть стереотипы там, где требуется творческий подход.

Столкнувшись же с симптомами эмоционального выгорания, человеку часто очень тяжело понять истинную причину своего состояния, тем более – найти из него выход.

Для того чтобы лучше осознать свои потребности, причины неудовлетворенности положением дел, нужно просто… отдохнуть. Пусть это будет небольшой отпуск, может это будут еженедельные выходные, самое главное —  посвятите их только себе: проведите эти дни так, как хочется Вам, побудьте наедине с собой, прогуляйтесь, побалуйте себя любимым блюдом, медитируйте. Возможно, по окончании вашей передышки Вы сможете понять, что отнимает Ваши силы, истощает Вас, сможете посмотреть на ситуацию с другой стороны, увидите дополнительные возможности для решения проблемы.

Еще один хороший способ справиться с эмоциональным выгоранием – временно сменить или расширить круг своего общения, разнообразить свои ежедневные дела. Это может быть получение дополнительного образования – общение в кругу интересующихся, стремящихся к чему-то людей поможет получить своеобразный «глоток свежего воздуха», посмотреть на окружающую действительность, не сковывая себя «рабочими рамками». Возможно, это будут занятия спортом, новое творческое увлечение. Главное – чтобы это давало Вам возможность реализовывать себя в месте, не связанном напрямую с работой, и получать от этого удовольствие.

Синдром эмоционального выгорания – не обязательный факт, ожидающий каждого, кто вступил в профессиональную деятельность, а своеобразный сигнал, при помощи которого у нас есть возможность лучше понять себя, свои потребности и найти баланс между успехом на работе и внутренним благополучием. Это сигнал того, что у нас есть потребность, а главное (!) – возможность меняться и внутренне расти.

Через эмоциональное выгорание на работе проходят многие, но это не значит, что эти люди становятся профессионально непригодными в дальнейшем. Правильнее будет воспринимать этот период как очередной этап Вашего развития, личностного роста.

Источник: http://psycholog-nadejda.ru